Projet de design des agences bancaires
Contexte
Au début des années 1990, la Bank of New Zealand
s'est lancée dans un projet de grande envergure comprenant
la redéfinition de la conception de 100 agences à
travers toute la Nouvelle-Zélande à un coût total
de $165 millions. Il s'agissait de créer un nouvel environnement
bancaire qui reflèterait la culture de la banque tournée
vers le service à la clientèle.
Nous avons mené des évaluations de l'occupation des
lieux sur environ 25 agences entre 1993 et 1996. L'objectif en était
d'évaluer le Projet de design afin de définir s'il
procurait le meilleur environnement possible du point de vue de
la clientèle et du personnel. Le design se devait d'être
pratique et en même temps favoriser la réalisation
des objectifs stratégiques."
Commentaire du client
"Le processus de l'évaluation de l'occupation des lieux
a été essentiel à notre approche du Projet
de design pour les agences. Il s'agit d'un processus rigoureux qui
apporte énormément d'information du point de vue du
service à la clientèle et de la gestion des opérations.
L'évaluation de l'occupation des lieux s'est avérée
idéale pour notre objectif puisque qu'elle a permis de mesurer
la qualité de l'environnement physique."
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Le nouveau concept a rédéfini de manière
efficace les services bancaires an Nouvelle-Zéalande.
L'évaluation de l'occupation des lieux a permis d'identifier
ce que les clients et le personnel pensaient du nouvel environnement.
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