Etudes de cas

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Musée national

Contexte

Te Papa, le musée national de Nouvelle-Zélande a ouvert ses portes au public en Février 1998 après 10 ans de planification. Le musée se voit comme le "forum de la nation" et vise à changer les perceptions que les gens ont des musées grâce à une série d'expériences telles que le parc extérieur, un marae (maison commune traditionnelle dans la culture Maori) ouvert au public et des activités virtuelles.

Avant l'ouverture, le musée nous a demandé de conduire une évaluation de l'occupation des lieux qui permettrait une ouverture "en douceur". Les impressions d'une soixantaine de personnes seraient documentées sur deux journées pendant lesquelles la plupart des expositions seraient déjà operationnelles. L'objectif consistait à mesurer le côté fonctionnel du bâtiment, tester les opérations quotidiennes, recueillir les réactions et identifier tout changement important à apporter avant l'ouverture officielle.

Résultats

Les participants ont été très enthousiastes quant à l'emplacement du bâtiment au bord de la baie, à la vue à partir du bâtiment, aux qualités de l'organisation spatiale intérieure et aux expositions elles-mêmes. Cependant, il en est ressorti une liste de plus de 30 recommandations prioritaires qui ont toutes été éxécutées avant l'ouverture du musée. Certains des problèmes soulevés comprenaient:

• La signalétique et le contenu des étiquettes
• Les embouteillages dans les aires populaires
• Les perceptions relatives à l'aspect extérieur du bâtiment, y compris l'entrée qui est très discrète et la protection contre le mauvais temps
• Les restrictions quant à la possibilité de toucher des objets exposés

De façon générale cependant, les participants ont émis des avis très favorables concernant l'expérience et la comparaison entre Te Papa et certains musées européens. 98% d'entre eux ont affirmé qu'ils retourneraient le visiter le musée.

Commentaire du client

Peu après l'ouverture officielle de Te Papa, Bill Tramposch et Christine Fitzgerald, directeurs à Te Papa, ont dit de l'évaluation de l'occupation des lieux:

"Cela nous a donné accès à une richesse d'information sans laquelle, à ce moment-là, nous aurions été incapables de répondre aux besoins des visiteurs ainsi que nous le faisons aujourd'hui. Nous avons beaucoup appris sur ce que serait l'expérience des visiteurs et sur les améliorations qu'il nous fallait apporter à nos installations, nos services et l'expérience générale tant que nous en avions encore la possibilité avant l'ouverture."

Nous avons conduit par la suite deux autres évaluations de l'occupation des lieux pour deux aires différentes du musée.

"L'évaluation de l'occupation des lieux a contribué de façon clé à l'incroyable succès de Te Papa dans le public. Nous avons dépassé l'objectif annuel de visiteurs trois mois après l'ouverture."

Email: inquiries@postoccupancyevaluation.com