Proyecto de oficinas bancarias
Contexto
A princípios de los años 1990, Bank of New Zealand
se lanzó en un proyecto mayor: diseñar de nuevo 100
oficinas a través Nueva Zelanda con un costo total de NZ$165
milliones. El objetivo era de crear un ambiante nuevo que apoyara
la cultura del banco con su enfoque en la venta y en el servicio
a los clientes.
Aplicamos la evaluación de la ocupación de los lugares
a unas 25 oficinas entre 1993 y 1996 con miras a evaluar si el nuevo
proyecto de diseño "proporcionaba el mejor ambiente a partir
del punto de vista de los clientes y del personal. Necesitaba a
la vez ser práctico y ayudar a alcanzar los resultados estratégicos."
Comentario del cliente
"El proceso de evaluación de la ocupación de los
lugares resultó crucial para valorar el proyecto de diseño…
Se trata de un proceso riguroso que proporciona una aportación
valiosa desde el punto de vista del servicio a los clientes y del
contexto de las operaciones. La evaluación de la ocupación
de los lugares fue ideal para nuestro propósito porque evaluó
la calidad del ambiente físico."
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"El nuevo concepto de las oficinas definió eficazmente
el cambio en el sistema bancario de Nueva-Zelanda: la evaluación
de la ocupación de los lugares identificó lo
que los clientes y el personal pensaban del nuevo ambiente."
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