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Múseo NacionalContexto El nuevo múseo nacional de Nueva Zelanda abrió sus puertas en Febrero de 1998 después de 10 anos de planificación. El múseo se ve como el "foro de la nación" y pretende cambiar la percepción que la gente tiene de los múseos gracias a una variedad de experiencias como el parque exterior, un Marae (casa común tradicional en la cultura Maori) abierto al público y entretenimientos virtuales. Antes de abrir al público, el múseo contrató una evaluación de la ocupación de los lugares que favorezca un comienzo sin dificultades. Se requirió la documentación durante dos días de las impresiones de 60 personas que vieron las instalaciones y las exposiciones de antemano. El objectivo era de comprobar la funcionalidad del edificio, poner a prueba los planes de operaciones diarias, recoger reacciones e identificar importantes cambios que se tendrían que hacer antes de la inauguración oficial. Resultados Los participantes se entusiasmaron mucho con la ubicación del edificio al lado del mar y la vista, y con la calidad del espacio interior y de las exposiciones mismas. No obstante, se sugirió una lista de más de 30 recomendaciones de alta-prioridad que fueron todas llevadas a cabo antes de la inauguración. Algunos de los problemas incluyeron:
En su totalidad, los participantes expresaron impresiones muy positivas de su experiencia como visitantes y compararon de manera favorable Te Papa con los múseos europeos. El 98% aseguró que visitaría Te Papa de nuevo. Comentario del cliente Poco después de la inauguración oficial de Te Papa, Bill Tramposch y Christine Fitzgerald, Directores en Te Papa, hicieron la declaración siguiente sobre la evaluación de la ocupación de los lugares: "Recojimos mucha información sin la cual no hubieramos podido servir a los visitantes como lo hacemos hoy en día… Aprendimos mucho sobre lo que iba a ser la experiencia de los visitantes una vez que se hubiera abierto el múseo y sobre las mejoras que teníamos que hacer antes de la inauguración en relación con nuestras instalaciones, nuestros servicios y las experiencias".Condujimos posteriormente dos evaluaciones más de áreas específicos dentro de Te Papa.
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